Monitoring mediów dla hotelu i pensjonatu z planem reakcji na opinie

Seria opinii o czystości po zmianie sprzątania, wpis gościa o zatruciu pokarmowym, spór o zwrot zaliczki po odwołanej rezerwacji, zdjęcia pluskiew z grupy podróżniczej, przeciek o awarii basenu w szczycie sezonu. Każda z tych sytuacji ma w planie reakcji osobny scenariusz, osobę odpowiedzialną i kolejność kanałów.

Nazwę obiektu w kilku zapisach, nazwę miejscowości z nazwą obiektu, nazwisko właściciela i frazy typu „nazwa obiektu opinie", „nazwa obiektu zatrucie" albo „nazwa obiektu zwrot zaliczki". Plan Start obejmuje jedną markę i 10 fraz, plan Firma trzy marki i 50 fraz, więc małą sieć pensjonatów obsłużysz w jednym panelu.

Publiczna odpowiedź hotelu czytana jest przez każdego, kto właśnie wybiera nocleg. Szkic w Sytuacji potwierdza, że obiekt zna zgłoszenie, przeprasza za to, co faktycznie nie zadziałało, nie ujawnia danych rezerwacji i podaje kanał kontaktu poza portalem. Przy zarzutach zdrowotnych do planu trafia też powiadomienie sanepidu i ubezpieczyciela. Treść zawsze zatwierdza właściciel albo dyrektor.

Jedna krytyczna opinia nie jest kryzysem, a w sezonie dzienny przegląd wszystkich portali zjada czas recepcji. Alert przychodzi, gdy wątek przyspiesza, wraca w kilku miejscach naraz albo trafia do lokalnych mediów. Wtedy odpowiadasz, zanim zobaczą go goście, którzy mają u Ciebie rezerwację za dwa tygodnie.