Sytuacja

Komunikacja kryzysowa gotowa na pierwszą godzinę

W kryzysie najgorsze są pierwsze sześćdziesiąt minut, bo decyzje zapadają bez pełnych informacji i pod presją. Komunikacja kryzysowa w Sytuacji skraca je do kilku kroków zapisanych wcześniej: kto się dowiaduje, w jakiej kolejności, w jakich kanałach i jakimi słowami. Ty uzupełniasz fakty i zatwierdzasz.

Opis sytuacji zostaje u Ciebie, konto bez karty

Pierwsza godzina

Przykład na próbce, bez konta

Szkice oświadczeń

Dla każdego typu sytuacji masz krótki szkic: co się stało, co wiemy, co robimy i kiedy poinformujemy o kolejnych krokach. Uzupełniasz fakty i zatwierdzasz. Szkic jest punktem startu, a publiczny komunikat zawsze zatwierdza człowiek.

Kolejność kanałów

Najpierw pracownicy i kluczowi klienci, potem media i publiczne kanały firmy. Kolejność jest zapisana w planie, więc nie trzeba jej ustalać pod presją, a nikt nie dowiaduje się o problemie z internetu przed własnym zespołem.

Kogo powiadomić

Lista ról z danymi kontaktowymi i zastępcami. Przy ocenie powagi panel podpowiada, kto musi wiedzieć już teraz, a kto za godzinę: zarząd, prawnik, dział obsługi klienta, kluczowi kontrahenci.

Dziennik zdarzeń

Każde działanie dostaje godzinę i autora. Po zakończeniu sytuacji masz gotowy materiał do podsumowania dla zarządu i do poprawy planu przy następnym przeglądzie.

Dla kogo

Dla firm, które nie mają stałego zespołu kryzysowego, ale mają markę do stracenia, oraz dla agencji PR i kancelarii, które prowadzą kryzysy swoich klientów i chcą pracować na wspólnym, uporządkowanym planie.

Pierwsza godzina, co i kiedy

Czas	Działanie	Kto
0 do 15 min	Wstrzymaj planowane publikacje, zbierz fakty, zwołaj zespół kryzysowy	Dyrektor komunikacji lub właściciel
15 do 30 min	Powiadom zarząd, prawnika i kluczowych kontrahentów	Osoba z listy powiadomień
30 do 60 min	Zatwierdź szkic oświadczenia i opublikuj w ustalonej kolejności kanałów	Zarząd
Po godzinie	Aktualizuj komunikat, prowadź dziennik zdarzeń	Zespół komunikacji

Jak to działa

01
Opisz sytuację
Wybierasz typ zdarzenia i opisujesz je w kilku zdaniach.
02
Dostajesz plan i szkic
Panel ocenia powagę, układa działania na 15, 30 i 60 minut i podaje szkic oświadczenia.
03
Zatwierdzasz i publikujesz
Poprawiasz fakty, zatwierdzasz i przekazujesz komunikat dalej według kolejności kanałów.

Najczęstsze pytania

Krótko, co się stało, co już wiadomo, co firma robi i kiedy poda kolejne informacje. Unikaj spekulacji i zrzucania winy. Jeśli ktoś ucierpiał, zacznij od tej osoby. Faktów nie dopisuj, dopóki nie są potwierdzone.

Najlepiej jedna wskazana osoba z zarządu lub dyrektor komunikacji, z zastępcą na wypadek nieobecności. Zasada ma być zapisana przed kryzysem, żeby w trakcie nie było dyskusji o tym, kto decyduje.

To bliskie pojęcia. Komunikacja kryzysowa obejmuje także informowanie pracowników, klientów i kontrahentów, a PR kryzysowy kojarzy się głównie z mediami. W Sytuacji planujesz obie warstwy w jednym miejscu.

Szkice oświadczeń i plany reakcji są już w planie Start za 590 zł netto miesięcznie (295 zł przy płatności rocznej). Plan Firma za 1490 zł netto dodaje więcej marek, alerty i plan ciągłości. Do cen doliczamy 23 procent VAT.

Zobacz także

Przygotuj plan, zanim będzie potrzebny

Załóż konto bez karty i zbuduj pierwszy plan reakcji.