Sytuacja
Kryzys wizerunkowy firmy i plan na pierwszą godzinę
Kryzys wizerunkowy rzadko zaczyna się od wielkiej publikacji. Częściej od wpisu, który ktoś udostępnia, zanim firma zdąży o nim usłyszeć. Sytuacja wykrywa wątek, który przyspiesza, ocenia jego powagę i podaje plan na 15, 30 i 60 minut ze szkicem oświadczenia do zatwierdzenia. Zamiast improwizować pod presją, otwierasz gotową listę kroków.
Opis sytuacji zostaje u Ciebie, konto bez karty
Pierwsza godzina
Przykład na próbce, bez konta
Kogo powiadomić
Frazy do monitoringu
Szkic oświadczenia
Jak rozpoznać początek
Sygnałem jest przyspieszenie, a nie sama wzmianka. Wątek, który w godzinę zdobywa wielokrotnie więcej odbiorców niż zwykle, wymaga reakcji nawet wtedy, gdy ton jest jeszcze łagodny. Monitoring grupuje wzmianki w wątki i podnosi te, które rosną.
Pierwsze piętnaście minut
Potwierdź fakty, wstrzymaj planowane publikacje, powiadom zarząd i osobę odpowiedzialną za komunikację. Nie odpowiadaj publicznie, zanim nie wiesz, co się stało. Plan w panelu przypisuje każdy krok do osoby i zapisuje godzinę wykonania.
Odpowiedź, która pomaga
Krótka, rzeczowa, bez obwiniania odbiorców i bez obietnic, których nie da się dotrzymać. Szkic przygotowany w spokoju oszczędza godzinę nerwowych poprawek, a zatwierdzenie przez prawnika trwa minuty zamiast godzin.
Po kryzysie
Dziennik zdarzeń pokazuje, gdzie plan zadziałał, a gdzie zabrakło informacji. To podstawa do aktualizacji procedur i gotowy materiał na raport dla zarządu.
Poziomy powagi i pierwsza reakcja
| Poziom | Jak wygląda | Pierwsza reakcja |
|---|---|---|
| Niski | Pojedyncza negatywna opinia lub wpis | Odpowiedź w wątku, bez eskalacji |
| Średni | Wątek powtarza się w kilku miejscach | Ustal fakty, przygotuj stanowisko, wstrzymaj kampanie |
| Wysoki | Wątek przyspiesza, pisze o nim prasa branżowa | Oświadczenie w ciągu godziny, powiadomienie zarządu i prawnika |
| Krytyczny | Zarzuty prawne, wyciek danych lub zagrożenie bezpieczeństwa | Pełny plan kryzysowy, komunikat do klientów i organów |
Jak to działa
- 01
Ustaw marki i frazy
Wpisujesz nazwę firmy, produkty, nazwiska zarządu i frazy ryzyka.
- 02
Dostajesz alert z oceną
Wątek, który przyspiesza, dostaje poziom powagi i trafia na górę listy.
- 03
Reagujesz według planu
Otwierasz plan na pierwszą godzinę, poprawiasz szkic oświadczenia i publikujesz.
Najczęstsze pytania
Potwierdź fakty, wstrzymaj zaplanowane publikacje i powiadom zarząd oraz osobę odpowiedzialną za komunikację. Potem przygotuj krótkie oświadczenie i uzgodnij je z prawnikiem. Plan w Sytuacji układa te kroki w kolejności i przypisuje je do osób.
Obserwuj nazwę firmy, produkty i nazwiska zarządu oraz tempo przyrostu wzmianek. Sygnałem jest przyspieszenie wątku, a nie pojedynczy wpis. Monitoring w Sytuacji grupuje wzmianki w wątki i wysyła alert, gdy wątek rośnie.
Plan Start kosztuje 590 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną markę, 10 fraz i trzy plany reakcji. Plan Firma za 1490 zł netto obejmuje trzy marki i 50 fraz. Przy płatności rocznej cena miesięczna jest o połowę niższa.
Nie. Panel jest zbudowany tak, aby właściciel lub dyrektor mógł zareagować bez zespołu komunikacji. Szkice oświadczeń i plany reakcji prowadzą krok po kroku, a rolę zatwierdzającego możesz przypisać prawnikowi.
Przygotuj plan, zanim będzie potrzebny
Załóż konto bez karty i zbuduj pierwszy plan reakcji.