Sytuacja

Monitoring mediów dla agencji nieruchomości z planem reakcji na opinie klientów

Sprzedający i kupujący wybierają pośrednika po opiniach i poleceniach z okolicy, a jedna historia o utraconym zadatku, zawyżonej wycenie albo wycieku danych potrafi zatrzymać nowe zlecenia na kwartał. Monitoring mediów w Sytuacji pilnuje nazwy biura, nazwisk agentów i fraz ryzyka, łączy wzmianki w wątki i ostrzega, gdy wątek przyspiesza. Do każdego alertu dostajesz plan na pierwszą godzinę i szkic odpowiedzi, którą właściciel biura publikuje po akceptacji.

Opis sytuacji zostaje u Ciebie, konto bez karty

Pierwsza godzina

Przykład na próbce, bez konta

Sytuacje typowe dla biur nieruchomości

Opinia o niezwróconym zadatku po nieudanej transakcji, wpis w lokalnej grupie o zawyżonej wycenie, spór o prowizję, zdjęcia z oferty podważone przez najemcę, zarzut ujawnienia danych klienta innemu kupującemu. Każda z tych sytuacji ma w planie reakcji osobny scenariusz, osobę odpowiedzialną i kolejność kanałów.

Co warto obserwować

Nazwę biura w kilku zapisach, nazwę miasta z nazwą biura, nazwiska właściciela i agentów oraz frazy typu „nazwa biura opinie", „nazwa biura zadatek" albo „nazwa biura prowizja". Plan Start obejmuje jedną markę i 10 fraz, plan Firma trzy marki i 50 fraz, więc sieć kilku oddziałów obsłużysz w jednym panelu.

Odpowiedź, która nie pogarsza sprawy

Publiczną odpowiedź czyta każdy, kto właśnie wybiera pośrednika. Szkic w Sytuacji potwierdza, że biuro zna sprawę, nie ujawnia danych transakcji ani stron, wskazuje kanał kontaktu poza portalem i nie wchodzi w spór o kwoty w komentarzu. Przy zarzutach finansowych do planu trafia też kontakt z ubezpieczycielem OC pośrednika. Treść zawsze zatwierdza właściciel biura.

Alert, który coś znaczy

Jedna zła opinia nie jest kryzysem, a codzienny przegląd wizytówek i portali zjada czas zespołu. Alert przychodzi, gdy wątek przyspiesza, wraca w kilku miejscach albo trafia do lokalnych mediów. Wtedy odpowiadasz, zanim zobaczą go osoby, które za tydzień podpisują z Tobą umowę pośrednictwa.

Które sygnały w biurze nieruchomości wymagają reakcji

Sygnał	Ryzyko	Pierwsza reakcja
Opinia o niezwróconym zadatku lub depozycie	Zarzut oszustwa, zawiadomienie do organów	Sprawdź umowę i przebieg wpłaty, kontakt ze stroną poza portalem, jedna odpowiedź publiczna bez kwot
Wpis w grupie lokalnej o zawyżonej wycenie lub prowizji	Utrata zleceń w okolicy, efekt kuli śnieżnej	Odpowiedź z opisem metody wyceny, bez polemiki, informacja dla agentów, co wolno mówić klientom
Zarzut ujawnienia danych klienta	Obowiązki zgłoszeniowe, kontrola, roszczenia	Zabezpiecz logi dostępu, powiadom inspektora i ubezpieczyciela, krótkie oświadczenie bez szczegółów
Materiał w lokalnych mediach	Spadek zapytań, pytania od obecnych klientów	Jedno oświadczenie właściciela, spójny przekaz dla zespołu, odpowiedzi dla klientów w toku

Jak to działa

01
Wpisz biuro i frazy ryzyka
Dodajesz nazwę, miasto, właściciela i frazy, na przykład opinie, zadatek, prowizja.
02
Obserwuj wątki
Wzmianki łączą się w wątki, a te, które przyspieszają, dostają ocenę powagi.
03
Reaguj według planu
Otwierasz plan na 15, 30 i 60 minut, poprawiasz szkic odpowiedzi i publikujesz po akceptacji.

Najczęstsze pytania

Ma, jeśli zlecenia przychodzą z poleceń i opinii w okolicy. Plan Start za 590 zł netto miesięcznie obejmuje markę, 10 fraz i trzy plany reakcji. To mniej niż jedna prowizja, którą traci biuro po głośnej sprawie.

Nie publikuje niczego sama. Przygotowuje szkic odpowiedzi do konkretnej opinii lub wątku, a właściciel albo osoba z obsługi poprawia go i wstawia po akceptacji.

Nie. Obejmuje publicznie dostępne wzmianki w mediach i w internecie. Zamknięte grupy i prywatne profile pozostają poza zasięgiem i nie są obserwowane.

Tak. Plan Firma za 1490 zł netto miesięcznie obejmuje trzy marki i 50 fraz, a plan Enterprise od 4900 zł netto jest przeznaczony dla sieci z większą liczbą oddziałów.

Zobacz także

Przygotuj plan, zanim będzie potrzebny

Załóż konto bez karty i zbuduj pierwszy plan reakcji.